1月6日的仙女山，處處銀裝素裹，冰雪剔透，一片童話王國的景象。都說“瑞雪兆豐年”，現(xiàn)在這句話用在重慶海外旅業(yè)集團(tuán)重慶旅游百事通連鎖超市的年會(huì)上，可謂是恰如其分。來自全市200多家旅游百事通門市店的經(jīng)理與多條旅游產(chǎn)品的供應(yīng)商代表一共500余名，齊聚仙女山假日酒店，共同回顧2010年并展望2011。

全國門店數(shù)一年翻3倍

“我們的擴(kuò)張速度是有目共睹并切實(shí)有效的，在2010全年當(dāng)中，我們海外旅游百事通的全國門市店數(shù)量已經(jīng)在2009年的基礎(chǔ)上翻了3倍，達(dá)到730多個(gè)。”重慶海外旅業(yè)集團(tuán)董事長沈濤先生首先向大家公布了一個(gè)令人振奮的數(shù)據(jù)。

據(jù)了解，海外旅游百事通目前已在全國9省市布置下“橋頭堡”，分別是重慶、四川、貴州、湖北、湖南、山東、江蘇、河南、湖南，這9個(gè)省市的門市店目前已突破730家，整個(gè)2010年的年收客量突破50萬人次。

2011年實(shí)施“北線戰(zhàn)略”

沈董在年會(huì)上表示，2010年旅游百事通的全國擴(kuò)張戰(zhàn)略方向主要在“長江以南”，“南線戰(zhàn)略”的最終目的是在2012年布局上海，在中國旅游市場的前沿陣地樹起旅游百事通的旗幟。據(jù)了解，在2011年，旅游百事通將主推“北線戰(zhàn)略”，準(zhǔn)備在長江以北6-8個(gè)省市開辟門市店，并于2013年進(jìn)駐北京。

“2011年，海外旅游百事通要在全國16個(gè)省市開辟分店，門市店要從現(xiàn)在的730家增加到近2000家，年收客量要達(dá)到140萬人次，要通過2011年的發(fā)展，旅游百事通要完全確立全國旅游連鎖超市品牌”，沈濤對(duì)旅游百事通2011年的全國布局充滿信心。

3年3步走后年突破300萬

旅游百事通全國收客量達(dá)到140萬只是旅游百事通全國發(fā)展的第一步，據(jù)旅游百事通相關(guān)人士表示，從2010年開始，旅游百事通的發(fā)展將分為3步，從收客人數(shù)上來講就是2011年突破140萬，2012年突破200萬，2013年突破300萬，從而達(dá)到全國知名、業(yè)界有影響力的旅游產(chǎn)品連鎖超市。

海外旅游百事通重慶分公司

2010實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展

“一直以來，我們都在思考旅游百事通到底是個(gè)什么？一種新型的旅行社，一個(gè)呼叫中心，還是一個(gè)超市。而在2010年，我想我們已經(jīng)想好了這個(gè)問題，旅游百事通就是一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)覆蓋面廣、產(chǎn)品豐富、提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的旅游產(chǎn)品渠道平臺(tái)”，旅游百事通重慶分公司總經(jīng)理盛翔先生的一段開場白，拉開了2010年旅游百事通（重慶地區(qū)）年會(huì)的序幕。


從2007年到2010年，旅游百事通重慶分公司已走過了3年，在這3年里，旅游百事通重慶分公司取得了跨越式發(fā)展的巨大成功，在收客人數(shù)和銷售總額上，2010年和2007年相比，都達(dá)到了10倍的增幅，這樣的發(fā)展速度和成績?cè)诋?dāng)今競爭非常激烈的環(huán)境下是很少見的。

據(jù)了解，2007年旅游百事通剛成立時(shí)，全市只有35個(gè)門市店，如今已有240個(gè)門市店，覆蓋了我市大部分區(qū)縣市場；2007年年收客量只有3萬人次，而在2010年，收客量達(dá)到33萬人次；銷售總額從4000萬飆升到4.3億。不得不說，旅游百事通重慶分公司的快速發(fā)展，不僅見證了這種新型旅游連鎖超市的巨大成功，也是旅游百事通品牌全國品牌建立的一個(gè)縮影。

標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)是2011年的工作重點(diǎn)

據(jù)旅游百事通重慶分公司市場營銷部經(jīng)理周怡女士表示，2011年旅游百事通的工作重點(diǎn)在于繼續(xù)加大標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，其中包括60家臨街的標(biāo)準(zhǔn)化門市店，在門店外裝、LOGO設(shè)計(jì)、全國連鎖店號(hào)以及軟件服務(wù)上都做到全國統(tǒng)一制式標(biāo)準(zhǔn)。

周經(jīng)理表示，臨街標(biāo)準(zhǔn)門市店的建設(shè)是旅游百事通塑造自身整體形象的重要一環(huán)，能把旅游百事通的品牌最大范圍的呈現(xiàn)，服務(wù)做得更精細(xì)，業(yè)務(wù)水平更專業(yè)。

客戶滿意是2011年的工作目標(biāo)

據(jù)記者了解，在2011年，旅游百事通重慶分公司的客戶維護(hù)工作也將是全年工作的重點(diǎn)，在年會(huì)上，有關(guān)工作人員展示了2011年的客戶工作流程。

以客人投訴為例，在2011年，旅游百事通將全天24小時(shí)啟用熱線投訴電話63850039接受市民咨詢投訴，在收到投訴案例后，熱線員會(huì)通知相關(guān)線路產(chǎn)品供應(yīng)商，由供應(yīng)商給出處理和回饋意見，再由熱線員分轉(zhuǎn)到投訴客人和所涉及的門市店，整個(gè)工作流程簡單精確，并能保證在極短的時(shí)間內(nèi)處理好游客的各種問題，效率非常高。

文章來源：重慶晨報(bào)

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