故宮是木結(jié)構(gòu)建筑群，防火工作顯得尤為重要。而且長期以來，前往故宮旅游的游客一般會遇到排隊買票時間久等各種問題。現(xiàn)在，故宮采取了多項改革，包括增設(shè)售票窗口，禁止攜帶打火機(jī)、火柴等“火種”入內(nèi)等，頗有成效。

故宮博物院院長單霽翔每天上班最喜歡做的事情之一，就是登上午門城樓往南望。每當(dāng)假期和旅游旺季，午門和端門之間偌大的廣場，就有不亞于火車站的人潮涌動——游客將在這里完成購票、安檢等一系列進(jìn)故宮前的準(zhǔn)備。今年暑假，單霽翔高興地看到，廣場上井然有序、不再烏泱一片，這并非因為游客少了，而是故宮準(zhǔn)備好了迎接游客。

故宮采取多項改革 “禁火”等各措施頗有成效

自從撤掉了不規(guī)范的展覽，端門朝房的功能日趨顯現(xiàn)。位于端門西朝房的故宮博物院觀眾服務(wù)中心去年對外開放。從去年12月開始，這里又進(jìn)行了基礎(chǔ)設(shè)施改造提升。今年8月1日再次啟用后，工作人員的辦公區(qū)域明顯縮小，故宮將更多空間讓給觀眾休息。

午門東西兩側(cè)的售票處已經(jīng)從8月1日起正式關(guān)閉，全部移到了端門西朝房。30個售票窗口保證游客在3～5分鐘內(nèi)買到票，如果排隊超過15分鐘，故宮就會啟動緊急預(yù)案。端門西朝房南側(cè)增設(shè)了一個面積112平方米的公共衛(wèi)生間，比廣場上原有衛(wèi)生間的面積增加一倍。廣場還安放了自動售賣機(jī)，喝水也不再是難題。

游客進(jìn)故宮的最后一道程序是安檢和檢票，現(xiàn)在進(jìn)故宮，排長隊的“盛況”不復(fù)存在。以往擠在午門東西門洞外的安檢和檢票通道，全部挪到了空間開闊的午門外廣場，檢票通道由12條增加到20條；安檢通道從“兩機(jī)兩門”增加到“六機(jī)十二門”，并設(shè)置了兩個應(yīng)急通道；安檢人員從12人增加到暑期的96人和淡季的64人。“現(xiàn)在我們是專業(yè)的了。安檢由以前的本院職工改成專業(yè)的安保人員。一個小打火機(jī)都能檢查出來。”單霽翔說。

防火對木結(jié)構(gòu)建筑群的故宮來說簡直“生死攸關(guān)”。此前，單霽翔曾在故宮里撿到過1000多個煙頭。而自5月18日故宮實行“全面禁煙”以來，“在故宮里撿煙頭已經(jīng)沒那么容易了”。8月15日，故宮正式禁止火種進(jìn)入。當(dāng)天，故宮共截下了8000多個打火機(jī)，大部分游客表示理解和支持。這些打火機(jī)會被送到故宮游覽的出口—神武門外的“打火機(jī)領(lǐng)取點”，游客離開時可自行領(lǐng)取。

增加展覽面積 分散故宮客流

作為游客參觀故宮的第一站，端門城樓將在傳統(tǒng)建筑內(nèi)開辟一個數(shù)字博物館。游客可在進(jìn)故宮前，在此觀看相關(guān)影片，還能進(jìn)行人機(jī)互動的體驗。單霽翔說：“紫禁城5點半必須清場，端門在開放時間上比較寬松。建議游客進(jìn)宮前先來這兒，通過數(shù)字影像對故宮有一個整體印象。”

長期作為庫房的午門雁翅樓，也已完成了改造前的最后清場?，F(xiàn)在看來還稍嫌破敗的雁翅樓展廳，面積達(dá)2800多平方米，修繕完成后，將成為故宮面積最大、功能最全、規(guī)格最高的現(xiàn)代化展區(qū)，在2015年故宮90周年院慶時正式開放，主要用于世界上其他博物館的來華展覽。

今年5月4日，一名男子打碎了翊坤宮正殿原狀展室的一塊窗戶玻璃，使得臨窗的一座文物鐘表（國家二級文物）跌落受損。經(jīng)過兩個多月時間，該鐘表已經(jīng)修復(fù)完畢，重新展出。單霽翔說：“這座18世紀(jì)的英國鐘表又能正常走時、打鐘、轉(zhuǎn)動水法了，然而仍有兩處傷痕成為永久性損傷。”經(jīng)此事件后，故宮加快了展室門窗的改造進(jìn)度，今年將更換養(yǎng)心殿、翊坤宮等西六宮主要建筑的玻璃。新材料將更輕更防砸，不會增加窗框的承重負(fù)擔(dān)。

單霽翔誠懇地說：“故宮要讓游客滿意，要平安，這是我作為院長的兩個大任務(wù)。如果有誰知道怎么做對故宮更好，一定要告訴我。”