海外旅行社:勇于變革 挑戰(zhàn)傳統(tǒng)服務
( 信息發(fā)布:重慶海外旅行社 游客/發(fā)表人:木子草)
“貴州的旅行社正在經歷變革,傳統(tǒng)旅行社‘一條龍’服務正在經受產銷分離,專業(yè)合作模式的挑戰(zhàn)。”旅游百事通總經理龍承華認為,旅游百事通能夠在短短兩年多時間中,由2009年12月的4家門店,發(fā)展到如今的100多家門店,成為貴州旅游市場上不可忽視的力量,主要是因為旅游百事通在經營模式上的突破和創(chuàng)新,適應了旅游行業(yè)的發(fā)展。
平臺:產銷分離提供專業(yè)服務
去年,貴州的旅行社做平臺、進行加盟連鎖模式發(fā)展的熱情似乎在這一年集中釋放了,而在此前,大多數(shù)旅行社還對旅游百事通的加盟連鎖方式持懷疑態(tài)度。“2009年,旅游百事通進入貴陽的時候,旅行社都是持懷疑甚至是抵觸態(tài)度的,很多人認為旅游百事通是來貴州圈錢的,或者做不下去就會撤回重慶。”龍承華說,“但是去年,寶中、龍行神州、青旅等都在朝著連鎖的方向發(fā)展,旅游百事通模式在貴州得到了認可。”
“旅游百事通搭建了一個平臺,讓供應商提供有競爭力的旅游產品,讓門市專注收客。并通過與媒體的合作,樹立旅游百事通品牌,促進供應商的議價權和門市的收客。產銷分離,因為強調分工,因為強調專業(yè),才使得規(guī)模得以做大,才讓各方的利益都得到了增長。”龍承華說。
據了解,貴州旅游百事通2010年接待游客5萬人,2011年接待游客10萬人,實現(xiàn)翻番。急劇擴張給供應商和門市都帶來了賺錢效應。
供應商:專門提供優(yōu)質產品
旅游百事通進入貴州市場,打破傳統(tǒng)旅行社的做法,既不供應旅游產品也不直接收客,而是做品牌,做平臺。
“旅游百事通有些類似沃爾瑪這樣的大型超市,集中了各家旅游產品,供應商只要負責旅游產品的采購,拿出價廉質優(yōu)的產品。”神州旅行社總經理趙開良說,“客源會有旅游百事通加盟的門市去完成組織。對于像神州旅行社這樣的供應商來說,可以把更多的精力投入到更有優(yōu)勢的采購產品環(huán)節(jié)中。”
“神州旅行社2010年開始為貴州旅游百事通提供旅游產品。這兩年與旅游百事通的合作,讓神州旅行社迅速發(fā)展,可以說是一年一個飛躍”,趙開良介紹說,“以杉木河漂流為例,2009年,神州旅行社才組織了500多名游客,2010年與貴州旅游百事通合作后,組織了3000多名游客,2011年就達到了12000多名游客。”
趙開良介紹,作為同是全國連鎖的旅行社,神州旅行社與旅游百事通在貴州市場的兩年合作,增進了雙方的了解和信任。下一步將聯(lián)合全國范圍的神州旅行社,組織聯(lián)盟,在全國范圍與旅游百事通進行合作。
門市:專門收客成就業(yè)績
清鎮(zhèn)的吳宇英從事旅游行業(yè)有20多年,2010年加入旅游百事通,讓吳宇英終于在旅游行業(yè)“掘到了金”。
“旅行社行業(yè)是一個利潤特別薄的行業(yè),在這個行業(yè)折騰了20多年也沒掙到多少錢;加盟旅游百事通以后,發(fā)現(xiàn)做旅游不是什么事情都要自己做,還可以掙到錢。”2011年,吳宇英的營業(yè)額比2010年增加了100多萬,增長了50%。吳宇英認為,旅游百事通對門市的培訓、廣告支持和先進的管理,是門店收客量直線上升的主要原因之一。
旅游百事通有專門的培訓團隊對加盟店進行培訓,每周二、四兩次,讓門市可以很快地熟悉旅游百事通的運作方式和管理模式。“龍總會親自進行培訓,這在其他旅行社是不可想象的”,吳宇英說。
在廣告投入上,旅游百事通被行業(yè)內稱為“瘋子”。根據數(shù)據分析,旅游百事通每家門店收取加盟管理費,每年6800元,目前有100多家加盟店,加盟管理費一共70萬左右;今年,貴州旅游百事通的廣告預算高達300萬元,廣告費用遠遠高于加盟管理費,是“賠本買賣”。但是龍承華認為,廣告能夠樹立旅游百事通的品牌,推廣熱門線路,幫助門市收客,只有門市收客多了,賺錢了,供應商的產品才會暢銷,作為平臺的旅游百事通才能賺錢。
消費者:獲得價廉質優(yōu)的服務
“產銷分離模式的發(fā)展,最大的受益人就是游客。”無論是作為平臺的旅游百事通,還是供應商的神州旅行社,或者加盟商的門市,都表達了相同的看法。專業(yè)化使得游客獲得更好的服務,集中采購帶來的議價能力,又使得游客節(jié)省了費用。
“旅游百事通已經成為貴州市場上組織游客最多的旅行社之一,這樣,在購買機票、用車、酒店、景區(qū)門票等各個環(huán)節(jié)就能獲得更多的折扣優(yōu)惠,反應在游客那里就是省錢。”作為供應商的神州旅行社毫不避諱對旅游百事通的支持。
“現(xiàn)在,我不用再去考慮購買機票、用車、酒店、景區(qū)門票等問題,更多精力就是做服務,向游客推薦旅游產品,游客當然能獲得更好的服務。”吳宇英說。
游客對此有著更深刻的感受,參加過旅游百事通的楊麗說:“以前出去旅游,經常有不愉快的事情發(fā)生。一次去杭州,在這家旅行社報名,結果帶團的是另一家旅行社,到了杭州又是當?shù)氐穆眯猩缃哟隽耸虑楦緵]人管。通過旅游百事通,有任何問題找旅游百事通就可以了,出去旅游放心了很多。”
平臺:產銷分離提供專業(yè)服務
去年,貴州的旅行社做平臺、進行加盟連鎖模式發(fā)展的熱情似乎在這一年集中釋放了,而在此前,大多數(shù)旅行社還對旅游百事通的加盟連鎖方式持懷疑態(tài)度。“2009年,旅游百事通進入貴陽的時候,旅行社都是持懷疑甚至是抵觸態(tài)度的,很多人認為旅游百事通是來貴州圈錢的,或者做不下去就會撤回重慶。”龍承華說,“但是去年,寶中、龍行神州、青旅等都在朝著連鎖的方向發(fā)展,旅游百事通模式在貴州得到了認可。”
“旅游百事通搭建了一個平臺,讓供應商提供有競爭力的旅游產品,讓門市專注收客。并通過與媒體的合作,樹立旅游百事通品牌,促進供應商的議價權和門市的收客。產銷分離,因為強調分工,因為強調專業(yè),才使得規(guī)模得以做大,才讓各方的利益都得到了增長。”龍承華說。
據了解,貴州旅游百事通2010年接待游客5萬人,2011年接待游客10萬人,實現(xiàn)翻番。急劇擴張給供應商和門市都帶來了賺錢效應。
供應商:專門提供優(yōu)質產品
旅游百事通進入貴州市場,打破傳統(tǒng)旅行社的做法,既不供應旅游產品也不直接收客,而是做品牌,做平臺。
“旅游百事通有些類似沃爾瑪這樣的大型超市,集中了各家旅游產品,供應商只要負責旅游產品的采購,拿出價廉質優(yōu)的產品。”神州旅行社總經理趙開良說,“客源會有旅游百事通加盟的門市去完成組織。對于像神州旅行社這樣的供應商來說,可以把更多的精力投入到更有優(yōu)勢的采購產品環(huán)節(jié)中。”
“神州旅行社2010年開始為貴州旅游百事通提供旅游產品。這兩年與旅游百事通的合作,讓神州旅行社迅速發(fā)展,可以說是一年一個飛躍”,趙開良介紹說,“以杉木河漂流為例,2009年,神州旅行社才組織了500多名游客,2010年與貴州旅游百事通合作后,組織了3000多名游客,2011年就達到了12000多名游客。”
趙開良介紹,作為同是全國連鎖的旅行社,神州旅行社與旅游百事通在貴州市場的兩年合作,增進了雙方的了解和信任。下一步將聯(lián)合全國范圍的神州旅行社,組織聯(lián)盟,在全國范圍與旅游百事通進行合作。
門市:專門收客成就業(yè)績
清鎮(zhèn)的吳宇英從事旅游行業(yè)有20多年,2010年加入旅游百事通,讓吳宇英終于在旅游行業(yè)“掘到了金”。
“旅行社行業(yè)是一個利潤特別薄的行業(yè),在這個行業(yè)折騰了20多年也沒掙到多少錢;加盟旅游百事通以后,發(fā)現(xiàn)做旅游不是什么事情都要自己做,還可以掙到錢。”2011年,吳宇英的營業(yè)額比2010年增加了100多萬,增長了50%。吳宇英認為,旅游百事通對門市的培訓、廣告支持和先進的管理,是門店收客量直線上升的主要原因之一。
旅游百事通有專門的培訓團隊對加盟店進行培訓,每周二、四兩次,讓門市可以很快地熟悉旅游百事通的運作方式和管理模式。“龍總會親自進行培訓,這在其他旅行社是不可想象的”,吳宇英說。
在廣告投入上,旅游百事通被行業(yè)內稱為“瘋子”。根據數(shù)據分析,旅游百事通每家門店收取加盟管理費,每年6800元,目前有100多家加盟店,加盟管理費一共70萬左右;今年,貴州旅游百事通的廣告預算高達300萬元,廣告費用遠遠高于加盟管理費,是“賠本買賣”。但是龍承華認為,廣告能夠樹立旅游百事通的品牌,推廣熱門線路,幫助門市收客,只有門市收客多了,賺錢了,供應商的產品才會暢銷,作為平臺的旅游百事通才能賺錢。
消費者:獲得價廉質優(yōu)的服務
“產銷分離模式的發(fā)展,最大的受益人就是游客。”無論是作為平臺的旅游百事通,還是供應商的神州旅行社,或者加盟商的門市,都表達了相同的看法。專業(yè)化使得游客獲得更好的服務,集中采購帶來的議價能力,又使得游客節(jié)省了費用。
“旅游百事通已經成為貴州市場上組織游客最多的旅行社之一,這樣,在購買機票、用車、酒店、景區(qū)門票等各個環(huán)節(jié)就能獲得更多的折扣優(yōu)惠,反應在游客那里就是省錢。”作為供應商的神州旅行社毫不避諱對旅游百事通的支持。
“現(xiàn)在,我不用再去考慮購買機票、用車、酒店、景區(qū)門票等問題,更多精力就是做服務,向游客推薦旅游產品,游客當然能獲得更好的服務。”吳宇英說。
游客對此有著更深刻的感受,參加過旅游百事通的楊麗說:“以前出去旅游,經常有不愉快的事情發(fā)生。一次去杭州,在這家旅行社報名,結果帶團的是另一家旅行社,到了杭州又是當?shù)氐穆眯猩缃哟隽耸虑楦緵]人管。通過旅游百事通,有任何問題找旅游百事通就可以了,出去旅游放心了很多。”
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