作為熱門旅游目的地的重慶，每逢小長假都會迎來旅游高峰，給重慶旅游服務帶來新的考驗和挑戰(zhàn)。為提升重慶旅游服務質(zhì)量，市文明委推動開展“文明在行動·滿意在重慶”工作，協(xié)同40多個責任單位著力解決吃、住、行、游、購、娛等旅游環(huán)節(jié)存在的突出問題，并由市委宣傳部、市文明辦、市城管局、市交通局和市文化旅游委等部門聯(lián)合開展節(jié)前暗訪督促。

4月22日至25日，相關部門組織開展迎接“五一”專項暗訪，對主城九區(qū)及兩江新區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、交通安全、服務質(zhì)量、志愿服務、公益廣告等情況進行排查。從暗訪情況來看，自“文明在行動·滿意在重慶”工作建立長效機制以來，主城各區(qū)、各有關單位高度重視，主動作為，措施有力，常態(tài)長效抓好“滿意在交通”“滿意在住宿”“滿意在餐桌”“滿意在娛樂”“滿意在商鋪”“滿意在景區(qū)”六大行動，全市旅游環(huán)境和服務質(zhì)量持續(xù)向好，煥發(fā)新氣象。

重慶環(huán)境衛(wèi)生：商圈景區(qū)亮麗整潔

商圈、景點是游客來渝的必去之地，其面貌一定程度上決定著重慶的城市形象。4月22、23日，重慶日報記者跟隨暗訪組先后到沙坪壩區(qū)、巴南區(qū)、南岸區(qū)、江北區(qū)等地進行了暗訪。在磁器口景區(qū)，不少前來觀光的游客正在拍照留念和體驗街邊美食。雖然景區(qū)人流如織，但地上并沒有明顯可見的竹簽和餐盒，景區(qū)衛(wèi)生保持較好。巴南區(qū)萬達廣場內(nèi)的美食街每家店門前都放置了垃圾桶，地上幾乎見不到餐飲垃圾。一家火鍋店老板表示，為了美食街的顏值，他們每天都會按時清洗自己門前的路面。 在巴濱路，野炊者和燒烤攤也已經(jīng)沒了蹤影，“禁止燒烤”的標語隨處可見。街道兩旁綠樹成蔭，過去的“燒烤基地”如今成了市民散步休閑的好去處。而在園博園內(nèi)，“垃圾不落地，環(huán)境更美麗”等文明標語隨處可見，幾名清潔人員剛剛清掃完路面，正坐在路邊閑聊。“大多數(shù)市民都很文明，現(xiàn)在亂扔垃圾的人也越來越少了。”清潔工劉大姐說。在觀音橋步行街，街面整潔干凈，兩名環(huán)衛(wèi)工人在商圈內(nèi)待崗，見到有垃圾就及時清理。還有不少市民扔垃圾時，主動將遺落在外的垃圾撿起，放進垃圾桶。

重慶旅游服務質(zhì)量：城市窗口服務熱情

機場、火車站、汽車站是展示城市形象的窗口，它們影響著來渝游客對重慶的第一印象。隨暗訪組在重慶北站北廣場、江北機場T3航站樓走訪時，記者看到機場和火車站室內(nèi)外均保持干凈整潔，隨處可見志愿者為旅客提供熱情的服務。在沙坪壩火車站，工作人員引導來往旅客有序地通過安檢。“大爺，您慢點，我來幫您拿吧！”一位有些上了年紀的旅客正在通過安檢，他隨身攜帶的箱子有些沉，負責安檢的工作人員便主動上前拎起行李箱，幫助他快速通過安檢。夜幕降臨，南岸區(qū)一棵樹景區(qū)人潮涌動、車流如織，只見景區(qū)外道路每隔一段距離就有交巡警在疏導交通，維持游客進出景區(qū)的秩序。南岸區(qū)文明辦主任羅先鋒介紹，盡管距離“五一”小長假還有幾天，但到南濱路、彈子石老街、一棵樹等景區(qū)觀夜景的游客數(shù)量已經(jīng)開始攀升，該區(qū)已強化夜間巡查，協(xié)調(diào)交巡警、環(huán)衛(wèi)、城管、景區(qū)等單位加大全天候執(zhí)勤力度，確保廣大游客能身心愉悅地領略“南岸起風景”。

重慶旅游志愿服務：志愿者成山城新風景

得益于全市文明旅游志愿服務“聯(lián)崗”機制，主城各區(qū)的景區(qū)景點再也不為招募志愿者感到頭痛了。市文明辦相關負責人介紹，文明旅游志愿服務“聯(lián)崗”機制是以區(qū)縣為單位，整合志愿者資源，成立文明旅游志愿者聯(lián)盟，統(tǒng)籌調(diào)配志愿者到景區(qū)景點上崗服務，以解決部分景區(qū)景點志愿者力量不足的問題。渝中區(qū)是景點聚集區(qū)，在市委宣傳部、市文明辦、團市委等單位的支持下，有20多家志愿服務組織和10多個高校志愿者協(xié)會與之結(jié)對。針對即將到來的“五一”旅游高峰，渝中區(qū)已與紅櫻桃義工協(xié)會、重慶大學“音為愛國”志愿者協(xié)會等組織對接，將在洪崖洞、長江索道、解放碑、貳廠、李子壩輕軌站、兩江游港口等熱門景點安排充足的志愿者力量。在江北機場T3航站樓，相關負責人表示，渝北區(qū)與機場協(xié)同，已經(jīng)增加派駐機場的志愿者人數(shù)，確保“五一”期間為游客提供滿意的志愿服務。假期里還將有渝北的中小學生志愿者上崗，發(fā)揮“小手牽大手”的示范作用，向來往旅客宣傳倡導文明旅游。據(jù)了解，渝北區(qū)不僅在3A級及以上景區(qū)設立文明旅游志愿服務工作站（崗），還把景區(qū)志愿者共享安排到旅行社、出入境辦證大廳，進一步靠前服務、貼心服務，用志愿服務補充窗口服務，提高旅游服務質(zhì)量。

重慶旅游問題數(shù)量明顯減少，但仍需改進提升

暗訪工作相關負責人表示，此次暗訪相較前幾次，發(fā)現(xiàn)的問題數(shù)量明顯減少，在暗訪檢查、信息通報、媒體監(jiān)督等方式的推動下，“文明在行動·滿意在重慶”工作廣泛深入持續(xù)開展，各部門各區(qū)域更加重視旅游服務質(zhì)量的提升，既各司其職、創(chuàng)新謀劃，又相互協(xié)調(diào)、共同發(fā)力，取得顯著成果，但仍有一些方面有待加強。市文明辦相關負責人介紹，對于此次暗訪中發(fā)現(xiàn)的問題，市文明辦已于4月26日組織召開“五一”期間“文明在行動·滿意在重慶”工作推進會，并印發(fā)工作簡報督促限期整改，要求相關區(qū)縣和部門迅速對照檢查，舉一反三、由點及面，切實整改、全面提升，確保“五一”期間讓八方賓客在重慶“行之順心”“住之安心”“食之放心”“娛之開心”“購之稱心”“游之舒心”。

新聞來源：重慶日報